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榆陽區強化“一心兩性三維四化”工作措施開創信訪工作新局面
發布時間:2020-08-27 16:28 來源: 榆林市人民政府辦公室

近年來,隨著社會經濟的發展,各種利益關系在調整過程中出現了許多新問題、新矛盾,信訪工作的不確定性明顯增加,人民群眾表達訴求的方式日益多元,信訪工作不斷面臨新形勢、新任務、新要求。為切實提升信訪工作質效,榆陽區堅持以習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想為指引,認真貫徹落實國家、省上、市委、市政府關于信訪維穩的決策部署,深化落實“一心兩性三維四化”工作方法,不斷強化以“理”復信的基本功,樹牢用“情”回訪的事業心,更好地維護群眾合法權益、促進社會和諧穩定。

一是堅持“一心”,即堅持以解決問題為核心。榆陽區堅持以理復信、用情回訪的工作理念,在面對初信初訪事項時,落實領導接訪的同時充分發揮信訪聯席會議綜合協調、組織推動、督導落實等職能,將接訪過程變成密切聯系群眾的過程,變成宣傳黨的方針政策和法律法規的過程,推動讓“最多訪一次”成為信訪工作常態。在信訪積案化解方面,扎實開展“千名領導包抓千案行動”,落實領導包案108件,其中區級領導13人包抓20件,聯席會議成員單位及鄉鎮、街道領導68人包抓88件,以“雙千行動”為載體推動信訪積案化解,切實使影響轄區穩定的重大信訪矛盾得到徹底化解。

二是把握“兩性”,即把握好信訪工作的原則性和靈活性。在辦理每一封群眾來信、接待每一位來訪群眾、解決每一個具體問題時,始終堅持以嚴肅的態度和深厚的感情相交融,把握尺度,適度變通,做到既化解問題,又不留后患,將信訪工作的原則性和靈活性有機結合在一起,特別是在解決與群眾利益直接相關的重大事項上,能充分考慮到社會承受度,兼顧各方面群眾的關切,充分解決好一些法度之外、情理之中的問題,進一步密切了黨群關系和干群關系,實現了兩年來群眾上訪總量逐年遞減29%以上、進京訪和越級訪大幅下降,信訪秩序明顯好轉的良好局面。

三是統籌“三維”,即處理信訪事項統籌好上下、前后、左右維度。首先是夯實上下包抓責任。實行高位推動的同時不斷強化基層基礎,形成信訪工作“上下有人抓,事事有人管”的工作局面,實現了由“單打獨斗”向“齊抓共管”大信訪格局的轉變。其次是落實前后全面監管。增強防范意識,不忽視一個風險,不放過一個隱患,讓矛盾糾紛排查成為常態;注重跟蹤回訪,推動“事心”雙解,切實做到事前有介入、事后有關切。第三是構建左右多元化解機制。堅持和發展新時代“楓橋經驗”,在構建信訪多元化解機制上下功夫,引入社會力量,鼓勵身邊人和身邊社會組織積極參與,涌現出了“小吳”工作室、“三治”議事小屋等特色亮點和“12345”社區治理工作法、“653”工作模式等先進經驗,有效地推動了信訪事項化解。

四是做到“四化”,即做到隊伍建設專業化、接待服務標準化、基礎業務規范化、督查督辦常態化。在隊伍建設方面,注重學習提升與實踐鍛煉有機結合,通過集中培訓、業務比拼等措施使干部隊伍知識化、專業化水平顯著提升;在接待服務方面,按照《陜西省信訪系統人民滿意窗口創建工作規范》,深入推進“人民滿意窗口”創建活動,切實解決好“最后一公里”問題,確保矛盾不上行;在基礎業務方面,嚴格按照國家信訪局《概況要素及錄入規則》等八項業務規則規范網上信訪事項辦理,進一步提升了信訪基礎業務規范化水平;在督查督辦方面,建立健全了信訪工作年度考核評分細則,落實月通報、周預警工作制度的同時扎實開展領導帶案下訪活動,切實強化了對全區信訪事項的精細化管理水平,形成工作閉環和監管全覆蓋。


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